7 трендов электронной коммерции в 2018 году

Согласно исследованию, опубликованному eMarketer в 2016 году, сектор электронной торговли будет показывать двузначный рост к 2020 году, когда ожидается, что продажи превысят 4 триллиона долларов.

Тренды электронной торговли в 2018 году

Немногие отрасли могут похвастаться таким светлым будущим, которое сделает мир электронной коммерции более захватывающим. Сегодня мы рассмотрим семь наиболее значимых трендов, которые могут ожидать маркетологи и потребители в 2018 году.

1. Быстрая доставка и лучшая логистика

Не учитывая особенности конкретных платформ, один из важнейших параметров в секторе электронной торговли — время доставки и логистика.

Такой гигант рынка, как Amazon активно продвигает и расширяет покрытие своего сервиса Amazon Now, который позволяет получить товар меньше чем за час в некоторых регионах США.

Используя новейшие технологии, такие как самоуправляемые автомобили, разрабатываемые многими компаниями, улучшения логистики поведут сектор электронной коммерции вперед.

2. Интеграция ИИ и машинного обучения

Учитывая аппетит к технологиям машинного обучения в Кремниевой долине и за ее пределами, очевидно, что в электронную торговлю по-прежнему будут интегрировать технологии искусственного интеллекта и машинного обучения.

Машинное обучение уже интегрировано во многие системы электронной коммерции, начиная от движков рекомендации продуктов и заканчивая улучшением поиска. Тем не менее, в 2018 году произойдет резкое увеличение возможностей этих технологий, что позволит розничным торговцам электронной коммерции предлагать клиентам именно то, что они хотят за меньшее время.

Одна интересная технологическая область электронной коммерции — это рост количества чатботов, обслуживающих клиентов, и мы, вероятно, увидим продолжение их развития.

Эти приложения станут полезнее и смогут обрабатывать более сложные задачи: от поддержки до выполнения транзакций. Facebook предложил некоторым магазинам доступ к новым функциям чатбота, которые позволяют принимать платежи непосредственно в приложении, не заставляя пользователей переходить на другой сайт.

Рекомендации продуктов также могут стать еще более точными и полезными благодаря технологиям машинного обучения. Мы увидим переход от рекомендаций, основанных на ключевых словах, к системам, которые учитывают более широкий спектр значений, от истории покупок до тематически и семантически связанных продуктов и большую персонализацию результатов, основанных на предпочтениях покупателей.

Рекламодатели также могут ожидать интеграции машинного обучения в AdWords и других платформах онлайн-рекламы. Такие системы, как «Умные цели» и «Умные ставки» в AdWords, конечно, станут более умными и точными.

3. Дополненная реальность продвигается ближе к мейнстриму

До недавнего времени зарождающиеся технологии дополненной реальности были в основном игрушками — фильтры Snapchat, а не блестящим будущим, обещанным Google Glass. Тем не менее, в этом году AR предпримет гигантский шаг вперед к истинному внедрению, в результате чего будут развиваться предприятия электронной коммерции.

Многие ведущие розничные торговцы совершенствовали свои технологии, и результаты были поразительными. В конце прошлого года всеми любимая шведская компания IKEA представила приложение Place, которое позволяет увидеть, как различные продукты IKEA будут выглядеть в вашем доме.

Конечно, IKEA — не единственный игрок в области электронной коммерции, соперничающий за дополненную реальность. Приложение AR View от Amazon предлагает аналогичную функциональность, позволяя покупателям видеть, как тысячи продуктов будут выглядеть в их доме, не совершая покупки.

4. Взрывной рост в мобильных транзакций и IoT

Никакой перечень ожидаемых трендов электронной коммерции не был бы полным без обязательного упоминания о продолжающемся стремительном росте мобильных платежных систем, а также о продолжении роста количества подключенных к Интернету устройств.

Рост рынка мобильных платежей неуклонно растет с 2015 года, и на сегодняшний день существует как минимум 10 различных платформ для мобильных платежей, включая основные платформы, такие как Apple Pay и Google Pay (недавно объявленное слияние Google Wallet и Android Pay), а также предложения от банков, в том числе Chase и Softbank. (О, и не забывайте, про всеми любимые криптовалюты.) По мере того как мы отдаляемся от наличных денег, кажется неизбежным, что мы увидим продолжение принятия и развития мобильных платежных систем.

Еще одна тесно связанная с этим тенденция, которая (к сожалению) получит еще большую тягу в 2018 году, — это Интернет вещей или IoT. Вопреки любому здравому смыслу многие компании, похоже, заперты в безумной битве, чтобы узнать, кто сможет претендовать на титул «Самый смешной подключаемый прибор». Нам уже продемонстрировали «умные» презервативы, тостеры, сантехнику и даже багаж, и это только начало.

Помимо напоминания о том, что не все может (или должно) быть «умным», это также должно напомнить нам, что всё, что может подключиться к Интернету, может служить еще одной площадкой для продажи товаров.

5. Голосовой поиск повсюду

В эти дни становится все труднее говорить о мобильных телефонах без упоминания голосового поиска. В 2018 году голос станет одним из ведущих драйверов инноваций в области электронной коммерции — и не только на мобильных устройствах.

Принятие умных бытовых приборов, таких как Amazon Echo и домашних устройств от Google, стало основным драйвером голосового поиска, особенно в области электронной коммерции. Данные от Walker Sands Digital показывают, что почти четверть потребителей (24%) владеют интеллектуальным устройством с голосовым управлением, таким как Amazon Echo или Google Home, а еще 20% планируют приобрести его в следующем году. Процент использования этих устройств для совершения покупок также вырос. 19% уже совершали покупки на подобных устройствах, а еще 33% потребителей планируют сделать это в 2018 году.

Голосовой поиск, особенно на рынке смарт-динамиков, — это не просто аккуратный трюк или мимолетная новинка; это следующий этап лояльности клиентов. Согласно данным аналитической фирмы Consumer Research Intelligence Partners, потребители, которые используют свои Amazon Echo для совершения покупок, являются наиболее лояльными клиентами Amazon, тратя в среднем 1,600 долларов в год по сравнению со средним показателем Prime в 1300 долларов США.

6. Рост ROPO

ROPO — ищи онлайн, покупай офлайн — в течение некоторого времени была наблюдаемой тенденцией для покупок в магазинах, активно использующейся бережливыми покупателями и охотниками за лучшей сделкой.

ROPO — это не просто естественная эволюция покупок в современном цифровом мире — это кульминация последних 15 лет технологий интернет-шоппинга. Потребители любят исследовать продукты онлайн, прежде чем совершать покупки офлайн, потому что это позволяет им находить продукты, которые они хотят по самой выгодной цене, а для розничных продавцов ROPO представляет собой эффективное автономное отслеживание конверсий.

Согласно Absolunet 82% потребителей используют свои мобильные устройства для исследования местных предприятий, а 18% местных поисковых запросов приводят к продаже в течение 24 часов. Используя ряд методов и показателей, таких как данные мобильных платежей, системы CRM, истории покупок потребителей, социальной интеграции и все более персонализированному рекламному опыту, розничные торговцы могут создавать невероятно подробные профили покупателей, проводящих онлайн-исследования, на всех этапах их путешествия.

7. Больше приложений-витрин

С таким большим вниманием к переходу от настольных компьютеров к портативным устройствам, многие магазины создают мобильные витрины. Покупатели уже привыкли использовать специализированные приложения от магазинов, чтобы просматривать и покупать с мобильных устройств. В 2018 году более крупные компании будут использовать приложения-витрины для стимулирования продаж и, что еще важнее, повышения лояльности клиентов.

Данные платформы для приложений электронной коммерции Poq показывает, что коэффициенты конверсии среди специализированных приложений-витрин примерно на 40% выше, чем у мобильных сайтов, что делает разработку таких приложений заманчивым предложением для многих розничных торговцев. Кроме того, средняя продолжительность сеанса и средняя сумма покупки значительно выше, чем у мобильных сайтов, что говорит о том, что специализированные приложения, вероятно, будут распространяться в течение всего года.

Порог для входа в разработку приложений никогда не был таким низким, а это означает, что даже локально ориентированные компании смогут предлагать клиентам специализированные приложения.

Какие тенденции, по вашему мнению, мы увидим в области электронной коммерции в этом году? Пишите об этом в комментариях.